Tustena CRM integrazione VOIP con AsterSwitchboard

Chiamare direttamente da Tustena CRM

Su Tustena se è attiva l’integrazione Voip, a fianco di un numero di telefono, compare anche un’icona con il simbolo del telefono che permette di chiamare direttamente con un click.

Per abilitare questa opzione innanzitutto installate e configurate AsterSwitchboard sul PC dell’utente, quindi andate nella configurazione di Tustena CRM e in SETUP -> Azienda, configurate il parametro Link per VoIP immettendo la stringa tel:



in alternativa anche queste due varianti di protocollo  sono gestite da AsterSwitchboard

callto:
asterswitchboard.callto:

La prima volta che cliccherete su Tustena sul simbolo di telefono per chiamare direttamente il numero il browser vi proporrà la scelta dell’applicazione da associare all’azione.
Con Chrome:

con Firefox fare doppio click sulla scritta Scegli un’app:

A questo punto selezionate AsterSwitchboard e apponete il flag Usa sempre questa app. Con Internet Explorer viene mostrata direttamente questa finestra senza la precedente.

Aprire la scheda del contatto all’arrivo di una chiamata

Un’altra funzionalità molto utile è far visualizzare automaticamente la scheda del contatto all’arrivo di una telefonata facendo ricercare il numero di telefono del chiamante (CALLERID) nel database dei contatti di Tustena. Ovviamente il numero del chiamante deve essere registrato nell’ anagrafica del CRM altrimenti non verrà aperta la relativa scheda.

In AsterSwitcboard selezionate il menù File -> Impostazioni e in seguito la tab Opzioni. Configurate come nella sequente schermata abilitando la funzione, selezionando il percorso del browser che utilizzate con Tunstena e i parametri con la pagina da aprire:

http://{indirizzo server Tustena}/voip/CheckPhoneNumber.aspx?n=%caller



Va ricordato inoltre che è necessario aver già effettuato il LOGIN nel CRM con un’utenza valida e che il browser configurato (nell’esempio internet explorer) sia il medesimo con il quale si è loggati in Tustena.

Nella schermata principale di AsterSwitchboard controllate che l’icona in basso a sinistra sia di colore arancione per indicare che verrà aperta l’anagrafica di Tustena allo squillo del telefono:

A questo punto noterete che all’arrivo di una chiamata si aprirà la corrispondente anagrafica registrata in Tustena CRM.

L’apertura automatica dell’anagrafica di Tunstena alla ricezione di una chiamata può essere abilitato e disabilitato mediante la voce di menù di AsterSwitchboard Azioni -> Abilita lancia applicazione esterna.

Se disabilitate l’apertura automatica dell’anagrafica all’arrivo di una chiamata è comunque possibile di volta in volta aprirla manualmente cliccando sull’icona a forma di missile durante lo squillo del telefono:

 

Ulteriori approfondimenti relativi alla configurazione del protocollo per la chiamata diretta da PC potete trovarli in questo articolo:

http://www.asterswitchboard.com/callto.php