Tustena CRM integrazione VOIP con AsterSwitchboard

Chiamare direttamente da Tustena CRM

Su Tustena se è attiva l’integrazione Voip, a fianco di un numero di telefono, compare anche un’icona con il simbolo del telefono che permette di chiamare direttamente con un click.

Per abilitare questa opzione innanzitutto installate e configurate AsterSwitchboard sul PC dell’utente, quindi andate nella configurazione di Tustena CRM e in SETUP -> Azienda, configurate il parametro Link per VoIP immettendo la stringa tel:



in alternativa anche queste due varianti di protocollo  sono gestite da AsterSwitchboard

callto:
asterswitchboard.callto:

La prima volta che cliccherete su Tustena sul simbolo di telefono per chiamare direttamente il numero il browser vi proporrà la scelta dell’applicazione da associare all’azione.
Con Chrome:

con Firefox fare doppio click sulla scritta Scegli un’app:

A questo punto selezionate AsterSwitchboard e apponete il flag Usa sempre questa app. Con Internet Explorer viene mostrata direttamente questa finestra senza la precedente.

Aprire la scheda del contatto all’arrivo di una chiamata

Un’altra funzionalità molto utile è far visualizzare automaticamente la scheda del contatto all’arrivo di una telefonata facendo ricercare il numero di telefono del chiamante (CALLERID) nel database dei contatti di Tustena. Ovviamente il numero del chiamante deve essere registrato nell’ anagrafica del CRM altrimenti non verrà aperta la relativa scheda.

In AsterSwitcboard selezionate il menù File -> Impostazioni e in seguito la tab Opzioni. Configurate come nella sequente schermata abilitando la funzione, selezionando il percorso del browser che utilizzate con Tunstena e i parametri con la pagina da aprire:

http://{indirizzo server Tustena}/voip/CheckPhoneNumber.aspx?n=%caller



Va ricordato inoltre che è necessario aver già effettuato il LOGIN nel CRM con un’utenza valida e che il browser configurato (nell’esempio internet explorer) sia il medesimo con il quale si è loggati in Tustena.

Nella schermata principale di AsterSwitchboard controllate che l’icona in basso a sinistra sia di colore arancione per indicare che verrà aperta l’anagrafica di Tustena allo squillo del telefono:

A questo punto noterete che all’arrivo di una chiamata si aprirà la corrispondente anagrafica registrata in Tustena CRM.

L’apertura automatica dell’anagrafica di Tunstena alla ricezione di una chiamata può essere abilitato e disabilitato mediante la voce di menù di AsterSwitchboard Azioni -> Abilita lancia applicazione esterna.

Se disabilitate l’apertura automatica dell’anagrafica all’arrivo di una chiamata è comunque possibile di volta in volta aprirla manualmente cliccando sull’icona a forma di missile durante lo squillo del telefono:

 

Ulteriori approfondimenti relativi alla configurazione del protocollo per la chiamata diretta da PC potete trovarli in questo articolo:

http://www.asterswitchboard.com/callto.php

 

Il software per far desistere gli operatori di telemarketing ora anche in Italiano

Lenny è un breve script per centralini telefonici basati su Asterisk che riproponendo delle generiche frasi pre-registrate dà l’impressione a chi chiama di parlare con una persona reale. E’ stato concepito per far predere tempo agli operatori di telemarketing aggressivi nel momento in cui ci contattano con chiamate non desiderate.

Questo script è molto popolare all’estero, le conversazioni con il bot vengono registrate e su youtube potete gustarvi una raccolta di chiamate in cui gli operatori vengono ingannati dallo script e si intrattengono con esso anche 40 minuti!

Visto il successo dello script abbiamo pensato che fosse un peccato che sia disponibile solo per le nazioni di lingua Inglese e quindi abbiamo provveduto a tradurlo in Italiano, facendo registrare le frasi alla signora Maria.

Lo potete scaricare da qui:

Download “Pronto, sono Maria”

Istallazione

Di seguito le istruzioni per l’installazione valide per la distribuzione FreePBX di Asterisk. Per le altre distribuzioni la procedura dovrebbe essere abbastanza simile.

Copiate i file contenuti nel file .zip appena scaricato nella seguente cartella all’interno del vostro PBX:

/var/lib/asterisk/sounds/it/Maria/

La cartella Maria và creata. Per trasferire i file potete usare il software WinSCP.

Loggatevi con SSH sul PBX ed aggiungete al file /etc/asterisk/extensions_custom.conf le seguenti linee di codice:

[Maria]
exten => talk,1,Set(i=${IF($["0${i}"="016"]?7:$[0${i}+1])})
same => n,ExecIf($[${i}=1]?MixMonitor(${UNIQUEID}.wav))
same => n,Playback(Maria/Maria${i})
same => n,BackgroundDetect(Maria/backgroundnoise,1500)

Fate il login nell’interfaccia web di amministrazione di FreePBX e create una destinazione personalizzata

Amministrazione -> Destinzaioni Personalizzate

Target: Maria,talk,1
Descrizione: Maria

Cliccate sui pulsanti Submit e Apply Config.
Ora potete usare il constesto personalizzato Maria come destinazione in FreePBX.

Cosa puoi fare con questa destinzione personalizzata?

Se sei interessato a trasferire manualmente le chiamate a Maria, puoi creare una nuova estensione virtuale e impostare tutte le Optional Destinations nella parte inferiore della pagina nel tab Advanced alla destinazione personalizzata di Maria.
Applications -> Interni -> Virtual Extensions -> Add new virtual extension

Se si desidera impostare un interno passante dedicato DID (Direct Inward Dialing Number) per Maria, è sufficiente creare una nuova rotta in ingresso e impostare la destinazione sulla destinazione personalizzata di Maria.

Infine è possibile impostare Lenny come un’opzione dell’IVR.

Ricordati di controllare periodicamente le registrazioni di Maria per assicurarti ore di intrattenimento!